Правила для лиц с особыми потребностями

Пассажиры с ограниченной мобильностью

Все услуги, опубликованные на сайте, представленные в офисе и/или через программное обеспечение OOZH.COM.UA, зависят от доступности у Поставщиков услуг, условий перевозки (включая правила перевозки пассажиров, установленные авиакомпаниями) и подчиняются дополнительным Условиям, предусмотренным OOZH.COM.UA.

Условия Поставщиков услуг могут включать положения о специальных процедурах посадки, обязательствах (при необходимости) или других ограничениях. OOZH.COM.UA не несет ответственности за эти правила, однако, заботясь о своих клиентах, с целью предотвращения дискриминации и обеспечения равных возможностей для лиц с особыми потребностями сообщает следующее.

Ваш договор перевозки с авиакомпанией, которая выполняет для вас международный, внутренний рейс или часть международного рейса, регулируется этим уведомлением, уведомлениями или условиями отдельных перевозчиков, соответствующими положениями, правилами и политиками.

Перевозчик имеет право отказать в перевозке пассажиру, который не соблюдает действующее законодательство или своевременно не предоставляет все необходимые документы и информацию об особых потребностях.

Прием лиц с инвалидностью основывается на следующих факторах:

• Возможность обслуживающего агента предоставлять такие услуги (необходимое оборудование, обученный персонал).
• Ограничения (то есть максимальное количество пассажиров с ограниченной мобильностью (PMR) на борту для каждого типа самолета, принятие определенных категорий PMR).
• Для обеспечения комфортного путешествия лиц с инвалидностью учитываются состояние здоровья, необходимое оборудование, авиакомпании, типы самолетов и их ограничения.

В связи с этим любую специальную услугу для лиц с особыми потребностями следует заказать не позднее чем за 72 часа до вылета, чтобы перевозчик мог организовать необходимую подготовку. Обычно такие запросы оформляются во время бронирования, и агент вносит соответствующую информацию в бронирование. Несоблюдение этого правила может привести к отмене бронирования авиакомпанией.

Для пассажиров с определенными заболеваниями авиакомпания может потребовать медицинские справки. Врач должен заполнить специальную форму MEDIF и направить ее в авиакомпанию.

Формы доступны на официальных сайтах авиакомпаний или могут быть предоставлены агентом во время бронирования. После заполнения форму следует отправить на электронный адрес, указанный на сайте авиакомпании, или через агента.

Пожалуйста, сообщите нам степень вашей мобильности. Существуют три международно признанные категории инвалидных колясок:

1. WCHR — коляска нужна только для перемещения на большие расстояния; пассажир может самостоятельно подниматься по лестнице.
2. WCHS — пассажир не может подниматься по лестнице, но может самостоятельно проходить короткие расстояния.
3. WCHC — пассажиру требуется постоянная помощь, он не может передвигаться на борту без посторонней помощи — всегда необходима собственная коляска.

Если вы путешествуете с инвалидной коляской, сообщите ее вес, размеры и другие особенности (например, складная/нескладная, спортивная/электрическая и т. д.).

Электрические коляски принимаются к перевозке на специальных условиях. Непроливаемые батареи могут оставаться подключенными, но их необходимо закрепить, отсоединить, а клеммы изолировать. Коляски с жидкими или литиевыми батареями к перевозке не принимаются.

Перевозка средств передвижения (коляска, костыли, другое оборудование) для лиц с ограниченной мобильностью осуществляется бесплатно в багажном отделении.

Пассажиры с нарушениями слуха или зрения

Пассажир должен сообщить об особенностях во время бронирования, чтобы информация была передана авиакомпании. Медицинская справка для таких пассажиров не требуется.

Пассажиры с нарушениями зрения и слуха должны иметь сопровождение на протяжении всего рейса.

Пассажиры с нарушениями движения или чувствительности могут выбрать место на борту, однако из соображений безопасности для них могут действовать ограничения по размещению (например, возле аварийных выходов).

Пассажиров с нарушениями зрения и слуха могут сопровождать служебные собаки. Такие животные перевозятся бесплатно. Об их присутствии необходимо сообщить во время бронирования.

Условия перевозки служебных собак:

• вес и размеры могут быть ограничены
• пассажир должен иметь сертификат «Служебное животное»
• животное не должно перемещаться по салону
• животное не занимает отдельное место
• животное должно быть в наморднике и на поводке

OOZH.COM.UA не несет ответственности и не компенсирует случаи, когда пассажиру отказано в посадке из-за несвоевременного сообщения об особых потребностях.

Если ваш маршрут включает рейсы разных перевозчиков, уточняйте правила каждой авиакомпании в отношении лиц с особыми потребностями.

СВЯЖИТЕСЬ С ПЕРЕВОЗЧИКОМ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ